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Photos d’art et tirages d’exception

Questions fréquentes (FAQ)

Produits
Puis-je commander un tirage « sur mesure » avec d’autres finitions que celles proposées (dimensions, contre-collage sur une plaque en aluminium avec un châssis, un verre, une caisse américaine…) ?
Je souhaite obtenir un produit qui n’apparait pas ou plus dans votre catalogue, est-ce possible ?

Achat/Commande
Où puis-je me procurer un produit édité par By-VS ?
Puis-je effectuer un achat avec ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site ?
Je ne souhaite pas effectuer mon achat avec ma carte bancaire, proposez-vous d’autres solutions ?
Je viens de recevoir un produit que je souhaite échanger, est-ce possible ?
Je souhaite offrir un produit à un proche, est-ce possible ?
Puis-je avoir une réduction si j’achète plusieurs exemplaires ?

Livraison
Est-il possible de me faire livrer dans les DOM-TOM ou à l’étranger ?
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Quels sont les frais de livraison ?
Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Comment les produits sont-ils livrés ?
Comment sont-ils protégés pour le transport ?
Comment réceptionner ma commande dans les meilleures conditions ?

Service Après-Vente
Vais-je recevoir une facture ?
Je souhaite finalement échanger mon produit ou me faire rembourser, est-ce possible ?
Que faire si mon colis ne correspond pas à ma commande
Que faire si le(s) produit(s) est/sont détérioré(s) ?
Que dois-je faire si je rencontre un problème lors de l’achat, lors du transport ou lors de la réception de ma commande ?

Fiscalité et transparence
Vais-je recevoir un reçu fiscal ?
Suis-je informé du versement de ma participation ?


Pour toute autre question, veuillez nous contacter, nous serons ravis de répondre à vos interrogations.
Nous contacter
Email : info@by-vs.com
Tel : 01 84 19 94 28

Questions relatives aux caractéristiques des produits

Puis-je commander un tirage « sur mesure » avec d’autres finitions que celles proposées (dimensions, contre-collage sur une plaque en aluminium avec un châssis, un verre, une caisse américaine…) ?
Nous serons ravis d’échanger avec vous et d’en étudier la faisabilité. Nous vous adresserons un devis personnalisé. Si vous souhaitez obtenir une édition particulière, nous vous invitons à nous contacter et à nous faire part de votre demande.

Je souhaite obtenir un produit qui n’apparaît pas, ou plus, dans votre catalogue, est-ce possible ?
Nous étudierons la faisabilité de votre demande avec attention. Nous vous invitons à nous contacter,

Questions relatives aux commandes (achat, paiement)

Où puis-je me procurer un produit édité par By-VS ?
La vente des tirages s’effectue via le site internet uniquement.

Puis-je effectuer un achat avec ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site ?
La transaction bancaire est effectuée via le système Paypal qui offre une sécurité optimale aux transactions. By-VS n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Le débit est effectué au moment de la confirmation de votre commande. Un message de confirmation vous est adressé.

Je ne souhaite pas effectuer mon achat avec ma carte bancaire, proposez-vous d’autres solutions ?
Les achats sur notre site internet sont réalisables uniquement avec les cartes bancaires compatibles avec le système de paiement Paypal (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro). Si vous ne souhaitez pas régler vos achats par carte bancaire, nous vous invitons à nous contacter.

Je viens de recevoir un produit que je souhaite échanger, est-ce possible ?
Le client a la possibilité dans les 7 (sept) jours ouvrés, à partir de sa date de réception, de retourner les produits sans en justifier la motivation. Les produits doivent être renvoyés à la charge du client à l’adresse de By-VS. Ils doivent être impérativement dans leur état d’origine, complets, propres, non-endommagés et dans leurs emballages d’origine. By-VS refusera systématiquement le remboursement de tout retour ne respectant pas ces critères. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Après réception du (des) produit(s) retourné(s) et contrôlé(s) par By-VS, le client sera remboursé par virement dans les 45 jours (date de réception). Nous vous invitons cependant à nous contacter.

Je souhaite offrir un produit à un proche, est-ce possible ?
Il vous suffira de nous préciser le destinataire et son adresse postale dans les détails à communiquer pour la livraison.


Puis-je avoir une réduction si j’achète plusieurs exemplaires ?
Nous restons bien entendu toujours à l’écoute de vos demandes que nous relaierons dans la mesure où les quantités sont significatives. Nous attirons votre attention sur le fait que By-VS est un prestataire qui agit pour le compte d’un partenaire. Nous vous invitons à nous contacter.


Questions relatives à l’expédition et à la Livraison

Est-il possible de me faire livrer dans les DOM-TOM ou à l’étranger ?
By-VS est à même de livrer ses produits dans de nombreux pays. Nous vous invitons à nous contacter pour étudier votre demande.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai indicatif est de 1 à 2 semaines à compter de la confirmation de votre commande pour une livraison en France métropolitaine. Ce délai comprend les étapes de fabrication, de préparation, d’expédition et de transport de votre commande jusqu’au lieu de livraison indiqué.
Un e-mail vous est adressé pour vous informer de l’expédition de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon les formats.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?
Vous pouvez bien sûr choisir de faire livrer votre commande où vous le souhaitez : à votre domicile, sur votre lieu de travail ou encore chez un tiers.
Merci de vous assurer des conditions de livraison de l’adresse indiquée.
Lors de la réception de votre commande, il est de votre responsabilité d’ouvrir le colis en présence du livreur pour contrôler et constater le bon état du (des) produit(s) livré(s). Si vous avez mandaté un tiers pour réceptionner votre commande, il est de votre responsabilité et de votre intérêt de l’informer et de le sensibiliser à cette procédure (cf. CGV).

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Une fois la commande enregistrée, le changement de l’adresse de livraison est impossible. Nous restons cependant à votre écoute et vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin d’étudier les possibilités de répondre à vos attentes.

Comment mes produits seront-ils livrées ? Sont-ils suffisamment protégés pour le transport ? Comment réceptionner ma commande dans les meilleures conditions ?
Nos produits sont soigneusement préparés et emballés avec un système de conditionnement qui assure une protection optimale face aux manipulations, aux chocs et autres aléas du transport. Chaque format bénéficie d’un conditionnement adapté à ses dimensions.
Lors de la réception de votre commande, il est nécessaire d’ouvrir votre colis en présence du livreur afin de vérifier le bon état des produits. Vous ne devez signer le bordereau de livraison qu’après avoir vérifié que l’état de votre commande est correct. Si vous constatez une anomalie, vous devez l’indiquer sur le bordereau sans le signer et remettre votre colis au livreur. Vous devez ensuite nous contacter le jour même, par e-mail ou par téléphone.
By-VS ne pourra malheureusement accepter aucune réclamation si le bon de livraison a été signé, y compris avec une indication complémentaire « sous réserve de » qui n’a aucune valeur. Aucune action ne pourrait alors être engagée auprès du transporteur ou du logisticien.


Questions relatives au Service Après-vente

Vais-je recevoir une facture ?
Après avoir effectué un achat sur notre site, vous recevez automatiquement votre facture par e-mail.

Je souhaite finalement échanger mon produit ou me faire rembourser, est-ce possible ?
Le client a la possibilité dans les 7 (sept) jours ouvrés, à partir de sa date de réception, de retourner les produits sans en justifier la motivation. Les produits doivent être renvoyés à la charge du client à l’adresse de By-VS. Ils doivent être impérativement dans leur état d’origine, complets, propres, non-endommagés et dans leurs emballages d’origine. By-VS refusera systématiquement le remboursement de tout retour ne respectant pas ces critères. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Après réception du (des) produit(s) retourné(s) et contrôlé(s) par By-VS, le client sera remboursé par virement dans les 60 jours (date de réception). Nous vous invitons cependant à nous contacter.
Les produits non standard issus de demandes spéciales sont uniques. Ils sont édités et fabriqués à la demande. Par conséquent, ils ne peuvent bénéficier du droit de rétractation prévu dans les dispositions de l’article L121-20-2 du code de la consommation. Les produits commandés ne seront ni repris, ni échangés, en dehors de l’application de la garantie sur les vices de qualité (cf. CGV).

Que faire si mon colis ne correspond pas à ma commande, si le(s) produit(s) est/sont détérioré(s) ?
Dans le cas d’une livraison non-conforme à la commande, en dehors d’un défaut de qualité, le client bénéficie d’un droit de retour. Il doit alors contacter By-VS par téléphone ou par email dans les 3 (trois) jours ouvrés maximum après la réception de la livraison. Après avoir pu constater la non-conformité de la livraison, By-VS organisera le retour et la livraison de la commande initiale. Les frais de reprise, de transport et de livraison seront à la charge de By-VS.
Pour tous produits livrés non-conformes sur le plan de la qualité, le client doit contacter By-VS par email ou par téléphone dans les 3 (trois) jours ouvrés maximum après la réception de la livraison. Après avoir pu constater la non-conformité de la livraison, By-VS organisera la reprise et la livraison d’un produit de remplacement. Les frais de reprise de transport et de livraison seront à la charge de By-VS.

Que dois-je faire si je rencontre un problème lors de l’achat, lors du transport ou lors de la réception de ma commande ?
Pour tout problème ou difficulté rencontrés lors de votre achat jusqu’à la réception de votre colis, nous vous invitons à nous contacter par e-mail.


Questions relatives à la fiscalité et transparence

Vais-je recevoir un reçu fiscal ?
Vous recevez un produit en contrepartie de votre paiement et une partie de cette somme est reversée au profit d’une cause. Il s’agit d’un achat d’un produit-partage, ce n’est donc pas un don qui doit être sans contrepartie, cela n’ouvre malheureusement pas de droit à la réduction d’impôt.

Suis-je informé du versement de ma participation ?
Vous recevrez un email vous indiquant que votre participation a bien été reversée.